Obwohl sie seit Ende letzten Jahres durch eine Vertragsverlängerung ein neues Handy besitzt, hatte Marga Jentsch bis heute nicht viel davon. Denn bei jedem Telefonat wurde das Gerät so heiß, dass es die 44jährige nicht mehr benutzten konnte. Nach drei fehlgeschlagenen Reparaturen erfuhr die gelernte Verkäuferin auch noch, dass sowohl der Shop, von dem sie das Handy hat, als auch die bisherige Reparaturwerkstatt keine offiziellen Stellen ihres Telefonanbieters sind. Ein Umtausch scheint somit in weiter Ferne. Ein Fall für Harry hilft!

Gäste:

Ronny Jahn, Verbraucherzentrale Berlin

Marga Jentsch, möchte ihr Handy umtauschen